存量时代的增长新机遇,环球优路教育如何“掘金”存量用户?

2020-09-29 14:59


近年来,随着互联网技术快速发展、社会对教育重视程度提高、经济水平不断提高,在线教育行业持续增长。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2020中国在线教育用户规模将达3.09亿人。与此同时,一二线城市在线教育市场渐趋成熟,而三四线城市市场仍处于初步发展阶段,随着教育重视程度的提高,下沉市场发展潜力较大。


在职业教培市场,“增长”困局同样存在......


伴随着获客成本居高不下,流量红利见顶,教育企业获客难已成共识。“如何深挖存量客户价值,实现课程精细化营销”已成为职业教培机构快速增长、在转机中把握先机的关键因素之一。


今天要跟大家分享的百应优质合作客户——环球优路,是一家成立超过15年的综合性教育服务机构。截止目前,在全国30个省市自治区开设了近300家直营分校,1000余名行业优选专业课程研发人员及老师,职业技能教育的范围包含建工、消安、医卫、教师等多个领域。



随着教育行业的竞争加剧,环球优路也面临着较大的业务增长压力。


为了解决业务获客增长难题,环球优路与百应携手合作,基于营销获客、课程推荐、课程咨询等不同业务场景,智能匹配AI外呼机器人,并围绕用户画像制定个性化的话术及营销策略,打造“快速圈选目标人群,智能分配销售跟进”的自动化获客流程,实现课程邀约成功率与触达效率的同步提升,助力环球优路业务实现倍增。


快速唤醒存量用户

精准营销再升级


作为超过15年行业经验的成人职业技能教育机构,环球优路沉淀了大量用户线索资源。而深度挖掘存量用户价值,也成为更多教培机构保持“内生增长”的必由之路。


首先,环球优路针对AI在不同课程邀约场景下,进行了话术流程优化。比如开场白介绍、问题引导、挽回话术等,让用户试听意愿提升显著。


在此基础上,环球优路灵活运用百应智能电销产品,制定了针对存量用户的精准营销策略,利用语音识别、语义理解、语音合成等技术实现AI外呼机器人与用户的智能化沟通,覆盖了电话呼出、意向确认、身份确认、需求发掘、课程推荐等获客全流程,为存量用户提供全方位服务帮助。


在AI与用户沟通的过程中,基于过往积累的客户画像和实时语义分析,系统自动根据不同地区、不同年龄、不同职业甚至性别的学习人群,精准匹配合适的职业技能培训课程,为提升课程邀约成功率打下基础。


从实际效果来看,通过对存量用户的二次营销触达,以精准营销为驱动的获客方式,帮助环球优路打破了业绩增长的“天花板”



构建客户画像助转化

客户全流程跟踪管理


除了针对存量用户的价值挖掘,百应科技为环球优路提供的数智营销解决方案在新用户拓展方面,也发挥了重要作用。


针对成人职业技能教育覆盖范围广、渠道分散、获客成本高、转化周期长等行业特点,百应AI外呼器人实现了“撒网式”营销触达。相较于过去人工外呼的方式,智能外呼在人群触达范围、线索留存与转化效率上都更具优势。


以营销场景-客户触达环节为例,环球优路借助百应智能电销系统强大的数据分析能力,在与大量用户通话沟通结束后,深度挖掘其在职业发展方面的潜在需求,构建和完善现有用户画像体系,促成“课程试听+正课购买”转化。


针对教育类用户转化周期长的特点,百应还为环球优路提供了从学生触达、试听邀约、正课转化到课程续费的全流程跟踪管理。全渠道线索资源的统一管理,将各渠道学生信息自动沉淀至CRM,改进了以往“一次拨打、长期沉睡”的线索跟进机制,便于长期的销售线索培育,推动销售业绩全面提升。




疫情之后,在线教育竞争日趋白热化,如何在行业快速发展的过程中占得先机,百应与环球优路的合作为行业提供了新的发展思路。科技赋能教育,针对公域流量高效获客和针对存量用户的私域流量精细化运营“双管齐下”。在百应智能外呼机器人的加持下,环球优路通过智能化手段将数据与业务场景深度结合,全面提升获客转化率。


目前,百应「数智教育解决方案」已经全面覆盖课程网销、客服接待、试听邀约、课后回访等方面,服务包括新东方、好未来、西培教育等在内的行业标杆客户。未来百应将继续技术赋能业务,助力教育行业客户在获客、内容与服务质量等方面提升价值。