百应AICC | “质检申诉”功能上线,打造智能质检管理流程闭环(第199期)

2020-10-21 11:09

百应产品更新每周快报(199期)百应AICC篇

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本期更新概要


智能质检

“质检申诉”新功能上线,打造质检管理流程闭环




产品更新详解


▍“质检申诉”功能上线,打造质检管理流程闭环

  #智能质检#


用户故事:

主管质检部门的王经理,最近很苦恼——每天的智能质检任务结束后,都会收到坐席组同学的各种解释消息。更有甚者还经常跑来当面申诉,认为AI质检的评判标准有问题;或是认为自己虽然有骂人行为,但事出有因,要求申请人工复检......

类似情况在日常质检过程中并不少见,AI虽然能够准确判断用户是否发生违规行为,但在极少数复杂的对话场景,无法根据人类的道德标准去评判是非。同时,由于人工复检相对耗时,无节制的当面申诉还会影响到质检部门的日常工作效率。

解决方案:

为了解决这类问题,百应「智能质检」系统全新上线了“质检申诉”功能。坐席组同学不仅可以在质检结束后,快速查看质检分数结果,还能在线发起“质检申诉”。对质检管理员来说,只需要在后台进行核实修正即可,无需额外的沟通成本。

从质检任务创建、执行、复查到反馈,百应「智能质检」系统已经实现了全流程线上化操作,全面提升团队工作效率。如果你对「智能质检」系统感兴趣,马上联系销售顾问开通体验吧!


操作路径/Q&A:

1.坐席组同学如何发起“质检申诉”?

打开百应管理后台->联络云->云呼叫中心->质检记录->点击“申诉”。

2.质检管理员如何处理“申诉请求”?

打开百应管理后台->数智云->智能质检->质检任务->修正/驳回。