国际权威研究机构IDC报告:百应处于中国“对话式人工智能厂商”领先地位

2020-10-26 11:26


百应科技在对话式人工智能市场稳居第一梯队。


9月24日,国际权威研究机构IDC正式发布的《IDC MarketScape: 中国对话式人工智能厂商评估,2020》报告显示,百应在中国对话式人工智能市场厂商评估中处于“Major Player—主要厂商”象限第一位置,综合实力大幅领先众多其他服务商。



对话式人工智能是指机器能够基于语音识别、语音合成以及自然语言处理和理解技术,与人类进行自然对话。此前IDC在《中国人工智能市场软件及应用半年度研究报告,2019H2》中预计,到2024年,中国人工智能软件及应用市场规模将达到127.5亿美金,其中对话式人工智能市场作为人工智能软件市场的重要组成部分其规模将达到15.6亿美元,2019–2024年年复合增长率为30%,正驱动着整个人工智能软件市场的发展。


IDC点评百应能够在中国对话式人工智能市场脱颖而出,主要归功于以下优势:


  • 产品能力方面,依托数据中台、通信中台、AI中台三大底层数智化能力,提供智能联络中心(AICC)、智能客户关系管理(AICRM)、AI数字员工、智能贷后管理(AIPLM)等专业解决方案。在对话式人工智能领域,推出外呼机器人、热线机器人、文字客服机器人、辅助机器人、营销机器人、虚拟数字人等丰富的对话式人工智能形态,应用于企业营销、销售、服务、培训、管理等场景,助力企业降本提效,实现数智化升级。

  • 品牌口碑方面,市场普遍反馈其产品深入业务的定制化能力、易用性上均具备优势,且服务响应速度快,注重服务细节。

  • 市场渠道方面,百应在金融行业积累了许多优质客户,并积极开拓政务、教育、房产等领域市场,在全国大中型城市均设置有渠道代理商以服务当地客户,展现了较强的市场拓展能力。



IDC 人工智能高级分析师程荫表示:“对话式人工智能市场近两年来得到了快速发展,多渠道的智能客服应用已日趋成熟,未来企业级市场会把对话式 AI 的能力逐步引入智能营销领域,并融合多种 AI 技术发展如视频客服、人机协同、多模态数字人等产品。


在行业应用深度及应用场景实践方面,百应科技走在行业前列。百应在智能营销、智能销售、全渠道智能客服、智能客户关系管理、智能贷后管理等业务场景下深度打造近20多个行业解决方案,覆盖金融、政务、教育、房产/家居、医美、机械制造、汽车等众多行业领域,已服务42000+企业,其中包括阿里巴巴、腾讯新闻、今日头条、好未来等行业巨头,以及中国银行、中国农业银行、平安普惠等众多世界500强企业。


在金融科技领域,百应科技向以中国农业银行为代表的大型金融机构提供了数字员工(虚拟数字人)解决方案。这项解决方案集合了多轮对话、方言识别、语义理解、情绪识别、自然语言处理、3D虚拟形象建模等各种前沿技术,将过去单点触达的对话式人工智能服务,升级为多模态交互的“面对面”式交流体验。


以理财产品推荐场景为例,客户可以通过银行APP、公众号等入口,由虚拟数字人化身AI理财顾问进行一对一接待。客户只需要确定自己的投资目标、收益预期等投资偏好,虚拟数字人即可精准推荐相关产品,并以语音、文字、视频、图片等形式灵活展示。丰富的内容呈现形式,精准化推荐的产品服务,进一步提升用户体验及认购欲望。从传统的文字客服机器人,升级为虚拟数字人的个性化金融服务,让客户足不出户就能享受媲美真人的“面对面”沟通体验,“未来银行”服务模式已初具雏形。



在政务服务领域,百应基于大数据和AI等技术打造了“易窗”智能政务服务平台,目前该项目已经在杭州社保局成功运行,AI自主接待量达到70%。“易窗”平台具备智能咨询、互动交流、业务画像、在线窗口、决策支持等五大功能。实现智能接待、业务导办、智能外呼调研等服务,利用智能化手段助力社保服务的高效开展,实现“一次也不用跑”改革。


而百应虚拟数字人在政务场景下亦可广泛应用,无论是线上业务咨询,还是线下窗口办理,百应虚拟数字人可以随时进行接待,尤其在政策查询、业务办理、问题投诉、宣传播报等场景。在智能客服、视频客服、身份认证、电子签章等新技术的协同加持下,虚拟数字人可以提供群众咨询、业务引导、操作提示、预约取号、转人工等各类咨询服务,为广大市民群众提供7x24小时远程政务服务,提升群众满意度,塑造良好的政府形象。



在今年抗疫期间,百应还将对话式人工智能能力应用到防疫阻击战中,为各地政府部门、医院机构、公益组织、街道社区免费提供服务,支持疫情通知播报、防疫措施宣导、特定人员信息采集、回乡返岗人员随访、咨询来电接待等多种场景,助力社区和疫情防控机构提高排查效率,并帮助企业有序复工复产。


截止5月初,百应对话式人工智能机器人累计外呼电话通次超过900万通,累计通话时长超过400万分钟,累计回访人数超过500万人,累计筛查隔离人数超过5万人,并收到来自杭州、武汉、成都、辽宁等地政府部门的数十封感谢信,受到多家主流媒体报道。



未来,随着人工智能技术的不断成熟,对话式人工智能的产品形态将不断丰富,进而赋能企业营销获客、客户管理、销售管理、服务运营、经营决策等经营环节,人机协作将成为未来主流工作方式,商业智能变革一触即发。百应科技也将持续加大人工智能技术创新投入,将对话式人工智能赋能更多行业,帮助不同发展阶段的企业加强数字化认知,突破数字化转型瓶颈,重构长效竞争力。